ファースト・シチズンズがSVBの顧客維持にAIを活用

2023年3月に史上最速の預金流出に見舞われたシリコンバレー銀行。買収先は人工知能を使い、歴史が繰り返されないようにしようとしています。

ファースト・シチズンズ銀行は2023年3月27日、破産からSVBを買収。買収完了後、銀行は新たに獲得した富裕層の顧客の多くがまだ不安を抱えていることに気づきました。

「ファースト・シチズンズ銀行のデータ管理・戦略部門の元責任者であるジュナイド・ファルーク氏は、次のように述べています。「SVBが損失を発表したとき、大きな波紋が広がりましたが、その波紋は何週間も続き、預金が流出しました。私たちがやらなければならなかったことのひとつは、顧客基盤を安定させ、顧客を維持することでした」。

冒涜的な言葉は真正性を示すシグナルだと言われています。私たちは、（顧客が）どのような言葉を使っているのかを見て、彼らがどの程度離れていく可能性があるのかを判断しましたジュナイド