FSA fines Sesame for complaints handling failures
The UK’s Financial Services Authority (FSA) has fined Oxford-based IFA network Sesame £330,000 for failing to treat its customers fairly by not handling complaints concerning Structured Capital At Risk Products (SCARPs) adequately.
The problems with Sesame's complaints handling were identified as part of the FSA's thematic review of SCARPs during March and August 2004. The FSA found that Sesame incorrectly rejected complaints from approximately 350 customers between March 2003 and October 2004. These customers had lost nearly £5.9 million. The complaints related to sales made by Sesame's legacy networks.
“Sesame has no
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